1.適用范圍

本條款僅適用于阿普奇公司出售的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品類別

阿普奇公司產(chǎn)品類別分為：標(biāo)準(zhǔn)品、類標(biāo)品、非標(biāo)品及準(zhǔn)系統(tǒng)產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)品：是指由阿普奇自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造的列入產(chǎn)品目錄的產(chǎn)品。

類標(biāo)品：是指在標(biāo)準(zhǔn)品上根據(jù)顧客要求有局部功能或外觀改動(dòng)的產(chǎn)品。

非標(biāo)品：是指為客戶OEM/ODM的產(chǎn)品。

準(zhǔn)系統(tǒng)：是指售賣產(chǎn)品無法獨(dú)立工作，需要客戶進(jìn)行二次組裝增加硬件才能成為一套可工作的產(chǎn)品。

3.質(zhì)保期限

本條款所適用產(chǎn)品的各類型保修服務(wù)對(duì)應(yīng)質(zhì)保期限分不同產(chǎn)品類別進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)保期為客戶簽收貨物之日起計(jì)算（貨物到達(dá)客戶指定地址后，超過3日未簽收，則視為已簽收）。

4.保修服務(wù)

客戶在產(chǎn)品手冊(cè)定義使用環(huán)境下正常使用時(shí)，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、原材料、加工裝配等原因發(fā)生的質(zhì)量問題，執(zhí)行免費(fèi)維修，維修后產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到出廠時(shí)的性能要求（因外觀件為易損件，不影響產(chǎn)品性能的外觀件不在免費(fèi)維修范圍，若客戶需要更換則應(yīng)當(dāng)收費(fèi)更換）。

針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)品，保修條款如下：

從收貨簽收之日起，保修時(shí)長(zhǎng)詳見附表 ，其中特殊（易損）配件例外，規(guī)則如下：

1）電池、機(jī)械硬盤、AD板為一年保修；

2）SSD固態(tài)硬盤為三年保修（如寫入數(shù)據(jù)量超過硬盤壽命，保修提前結(jié)束）；

以上保修期同樣適用于阿普奇公司開發(fā)的主機(jī)新產(chǎn)品及顯示器產(chǎn)品。

針對(duì)類標(biāo)準(zhǔn)品、非標(biāo)品，按合同約定執(zhí)行；

準(zhǔn)系統(tǒng)部分，從收貨之日起，一年保修（僅公司售賣部分）。

特別說明：

1）一體機(jī)產(chǎn)品的主機(jī)和屏分開質(zhì)保；

2）軟件產(chǎn)品因其特殊性僅按合同約定提供安裝服務(wù)，不列入質(zhì)保范圍；

3）維修時(shí)所更換的零部件提供一年質(zhì)保；單獨(dú)購買的配件，質(zhì)保期按照訂單合同約定執(zhí)行；

4）售賣產(chǎn)品產(chǎn)生簽收起原則上無退換服務(wù)，如有需求需要于產(chǎn)品合同簽訂時(shí)進(jìn)行特殊約定；

5）產(chǎn)品銷售時(shí)有特殊約定（合同約定）與本文件沖突時(shí)，按照特殊約定內(nèi)容執(zhí)行。

5.贈(zèng)品

贈(zèng)品不提供保修服務(wù)。

6.操作系統(tǒng)

“操作系統(tǒng)”是指整機(jī)產(chǎn)品附帶的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，遵守如下條款：

1）針對(duì)有償定制化服務(wù)系統(tǒng)（含Windows/Linux/Android），提供技術(shù)支持服務(wù)；

2）在定制化服務(wù)基礎(chǔ)上，如有后續(xù)新增或修改的要求，視情況進(jìn)行有償或免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；

3）針對(duì)代安裝、標(biāo)準(zhǔn)出貨的（含Windows、Linux），只提供初始化恢復(fù)（阿普奇出廠時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)。

4）不承諾客戶數(shù)據(jù)保全，客戶需要自行備份重要數(shù)據(jù)，原則上維修產(chǎn)品不修改客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容，但涉及硬盤相關(guān)問題的維修除外（恢復(fù)出廠標(biāo)準(zhǔn)安裝）。

7.延保服務(wù)

公司針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供延保服務(wù)，延保服務(wù)即為在標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時(shí)間的基礎(chǔ)上再續(xù)保的時(shí)長(zhǎng)，具體可選擇的延保服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考如下：

1）延保一年，費(fèi)用為所購買時(shí)產(chǎn)品總價(jià)的20%；

2）延保二年，費(fèi)用為所購買時(shí)產(chǎn)品總價(jià)的50%。

說明：延保總周期不超過前述約定的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品初始質(zhì)保期。

8.服務(wù)方式

1）服務(wù)熱線

電話：400 702 7002；

微信：官方公眾號(hào)“阿普奇”-“聯(lián)系客服”入口；

官網(wǎng)：“聯(lián)系客服”入口。

2）送修服務(wù)

將產(chǎn)品返回指定的售后服務(wù)點(diǎn)。

3）上門服務(wù)

提供有償上門服務(wù)。

9.相關(guān)附件

附件：阿普奇系列產(chǎn)品質(zhì)保期明細(xì)：

三級(jí)名稱	產(chǎn)品類型	質(zhì)保期
主板	TFT系列	1年
	TFB系列	1年
	Mini ITX系列	1年
	Micro ATX 系列	1年
	ATX 系列	1年
核心模塊	CMT系列	1年
擴(kuò)展卡	PE系列	1年
	ME系列	1年
	MX系列	1年
	AR系列	1年
嵌入式工控機(jī) ?	C5系列（J1900/J1800已停產(chǎn)）	3年
	C6系列	3年
	C7系列	3年
	ABOX系列（700已停產(chǎn)）	3年
	E5系列	3年
	E6系列	3年
	E7系列	3年
	E8系列（已停產(chǎn)）	3年
	E7 Pro/Plus系列	3年
	TAC系列	3年
	TMV系列（已停產(chǎn)）	3年
	AK1系列	1年
	AK4系列	3年
	AK5系列	3年
	AK6系列	3年
	AK7系列	3年
	TER系列	3年
工業(yè)顯示器	M系列（已停產(chǎn)）	3年
	H系列（已停產(chǎn)）	1年
	K系列（已停產(chǎn)）	1年
	G系列	1年
	L系列	3年
	ITD系列	1年
	ICD系列	1年
工業(yè)一體機(jī)	P/PL/PH/PG/PK - E5/E6/E7	面板與主機(jī)分開質(zhì)保，以對(duì)應(yīng)產(chǎn)品為準(zhǔn)
	PC系列	2年
工控機(jī)	IPC400	2年
	IPC350	2年
	IPC340	2年
	IPC200	2年
	IPC330	2年
醫(yī)用顯示器/醫(yī)用一體機(jī)	TYY	1年
MES一體機(jī)	TMS	1年
手持平板電腦	TPP	1年
準(zhǔn)系統(tǒng)	準(zhǔn)系統(tǒng)	1年